FAQs

Compte client

  • Comment créer un compte client ?

    Cliquez sur l'onglet "Créer un compte" en haut à gauche. Les données de votre entreprise seront immédiatement vérifiées après l'enregistrement. Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, les prix conseillés sont affichés pour les produits. Une fois validés, les prix seront automatiquement adaptés.

  • Comment créer plusieurs utilisateurs en tant qu'entreprise ?

    Dans la section "Commandes de mon entreprise", vous pouvez voir et comparer vos commandes et celles des autres collaborateurs/trices de votre entreprise. Si vous souhaitez activer cette fonction dans votre compte ou ajouter un autre collaborateur, veuillez contacter notre service interne ISOLED.

  • Comment puis-je modifier mes données client ?

    Toutes les données client, telles que le nom, l'adresse e-mail ainsi que l'adresse de livraison et de facturation, peuvent être modifiées par vos soins dans la rubrique "mon compte".

  • Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Sous la rubrique "Mon compte", vous pouvez modifier votre mot de passe ou le réinitialiser si vous l'avez oublié. Si vous rencontrez des problèmes lors de cette opération, veuillez contacter notre service interne.

  • Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Pour la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service interne.

    Commande et envoi

    • Quels sont les frais de livraison ?

      Pour toutes les commandes inférieures à une valeur nette de marchandises de 70 CHF, un supplément de 11 CHF (net) par livraison sera facturé. Les livraisons en souffrance ou les livraisons de quantités partielles dues à notre faute sont exclues de ce règlement.

      Les frais de livraison forfaitaires pour une valeur nette des marchandises jusqu'à 200 CHF sont de 12 CHF.

      Le supplément pour marchandises encombrantes jusqu'à une longueur totale de 2 mètres est à ajouter aux frais d'expédition et s'élève à 15 CHF. Il importe peu que la limite des frais d'expédition soit atteinte ou non.

      Pour les colis de plus de 2 mètres, les frais généraux de transport vous seront communiqués séparément. Cette information peut être consultée dans la confirmation de la commande. En raison de ses dimensions, cet article nécessite un tarif de transport distinct.

    • Comment passer une commande ?

      Mettez les produits souhaités dans le panier et cliquez ensuite sur le bouton "Terminer la commande". Vous pouvez également déplacer des articles du panier vers la liste de souhaits ou supprimer votre panier.

    • Comment utiliser un code de réduction ?

      Dans votre panier, vous voyez sur le côté gauche, sous le récapitulatif de votre commande, l'onglet "Saisir le code de réduction". Saisissez ici le code et cliquez sur "Appliquer la réduction".

    • Comment puis-je obtenir un devis ?

      Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton "Demander un devis".

    • Comment déposer une commission ?

      Dans le panier, vous pouvez ajouter des remarques sur les différents articles. Cela est également possible pour l'ensemble de votre commande dans le check-out. Vous pouvez consulter toutes les remarques que vous avez écrites dans votre compte.

    • Comment puis-je faire envoyer ma commande à plusieurs adresses ?

      Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres adresses de livraison dans votre panier, sur le côté droit, sous votre récapitulatif de commande, sous la rubrique "Envoyer la commande à plusieurs adresses".

    • Comment puis-je modifier ma commande ?

      Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour cela, veuillez contacter notre service interne.

    FAQs

    Compte client

    • Comment créer un compte client ?

      Cliquez sur l'onglet "Créer un compte" en haut à gauche. Les données de votre entreprise seront immédiatement vérifiées après l'enregistrement. Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, les prix conseillés sont affichés pour les produits. Une fois validés, les prix seront automatiquement adaptés.

    • Comment créer plusieurs utilisateurs en tant qu'entreprise ?

      Dans la section "Commandes de mon entreprise", vous pouvez voir et comparer vos commandes et celles des autres collaborateurs/trices de votre entreprise. Si vous souhaitez activer cette fonction dans votre compte ou ajouter un autre collaborateur, veuillez contacter notre service interne ISOLED.

    • Comment puis-je modifier mes données client ?

      Toutes les données client, telles que le nom, l'adresse e-mail ainsi que l'adresse de livraison et de facturation, peuvent être modifiées par vos soins dans la rubrique "mon compte".

    • Comment puis-je changer mon mot de passe ?

      Sous la rubrique "Mon compte", vous pouvez modifier votre mot de passe ou le réinitialiser si vous l'avez oublié. Si vous rencontrez des problèmes lors de cette opération, veuillez contacter notre service interne.

    • Comment puis-je supprimer mon compte client ?

      Pour la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service interne.

      Commande et envoi

      • Quels sont les frais de livraison ?

        Pour toutes les commandes inférieures à une valeur nette de marchandises de 70 CHF, un supplément de 11 CHF (net) par livraison sera facturé. Les livraisons en souffrance ou les livraisons de quantités partielles dues à notre faute sont exclues de ce règlement.

        Les frais de livraison forfaitaires pour une valeur nette des marchandises jusqu'à 200 CHF sont de 15 CHF.

        Le supplément pour marchandise encombrante d'une longueur totale de 1 à 2 mètres doit être ajouté aux frais d'envoi et s'élève à 15 CHF,-. Il importe peu que la limite des frais d'expédition soit atteinte ou non.

        Pour les colis de plus de 2 mètres, les frais généraux de transport vous seront communiqués séparément. Cette information peut être consultée dans la confirmation de la commande. En raison de ses dimensions, cet article nécessite un tarif de transport distinct.

      • Comment passer une commande ?

        Mettez les produits souhaités dans le panier et cliquez ensuite sur le bouton "Terminer la commande". Vous pouvez également déplacer des articles du panier vers la liste de souhaits ou supprimer votre panier.

      • Comment utiliser un code de réduction ?

        Dans votre panier, vous voyez sur le côté gauche, sous le récapitulatif de votre commande, l'onglet "Saisir le code de réduction". Saisissez ici le code et cliquez sur "Appliquer la réduction".

      • Comment puis-je obtenir un devis ?

        Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton "Demander un devis".

      • Comment déposer une commission ?

        Dans le panier, vous pouvez ajouter des remarques sur les différents articles. Cela est également possible pour l'ensemble de votre commande dans le check-out. Vous pouvez consulter toutes les remarques que vous avez écrites dans votre compte.

      • Comment puis-je faire envoyer ma commande à plusieurs adresses ?

        Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres adresses de livraison dans votre panier, sur le côté droit, sous votre récapitulatif de commande, sous la rubrique "Envoyer la commande à plusieurs adresses".

      • Comment puis-je modifier ma commande ?

        Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour cela, veuillez contacter notre service interne.

      Produits

      • Puis-je faire fabriquer des produits sur mesure ?

        Nous confectionnons volontiers des rubans flexibles LED, des profilés et des câbles selon vos souhaits et spécifications individuels. Vous trouverez de plus amples informations sur la confection des câbles ici. Il est également possible de réaliser des  éléments LED étanches et une adaptation spécifique au projet de certains articles.

      • Puis-je télécharger les données de base des articles, les photos et les listes de prix ?

        Vous pouvez à tout moment télécharger l'ensemble des données de base des articles, des listes de prix et des fichiers lumineux dans la rubrique "Mon compte" sous l'onglet "Téléchargements clients".

      • Comment puis-je obtenir des informations sur mon produit ?

        Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à tout moment aux fiches d'accompagnement de chaque produit dans la boutique. Vous trouverez ces documents dans l'onglet "Documents |Fiches techniques |LDT" à côté de la description de l'article. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter nos collaborateurs.

      Généralités

      • Qu'est-ce que le commutateur UVP ?

        Si vous confirmez le switch UVP, vous avez la possibilité de masquer les prix dans la boutique, par exemple lorsque vous voulez présenter des produits lors d'un entretien avec un client.

      • Comment fonctionne la gestion des retours chez ISOLED ?

        1. signalez le retour via notre outil RMA ici

        2. emballez le retour de manière sûre pour le transport et joignez tous les bons de retour. Collez ensuite le bordereau d'expédition généré pour vous.

        Veuillez noter ce qui suit :

        • La livraison ne doit pas remonter à plus de 3 mois
        • La marchandise doit être en parfait état (avec l'emballage d'origine non marqué ; sans traces d'utilisation)
        • Sont exclus de la reprise : les confections, les articles bénéficiant d'une remise sur échantillon et les articles de fin de série

        3. vous disposez de 14 jours après l'inscription pour déposer le(s) paquet(s). Le retour se fait à vos frais.


        4. nous traitons votre retour aussi rapidement que possible. Des frais de traitement d'au moins 40 CHF ou 20 % de la valeur de la marchandise retournée sont alors facturés par retour signalé.


        5. vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un avoir.

      • Existe-t-il un catalogue ISOLED ?

        Notre catalogue est disponible en quatre éditions partielles au total, afin que vous ayez toujours à portée de main le bon catalogue avec les groupes de produits adéquats. Dans un souci de durabilité, vous pouvez bien entendu feuilleter tous les catalogues en ligne. Cliquez ici pour commander
      • Comment donner un feedback ?

        Vous pouvez à tout moment consulter le Formulaire de contact nous contacter et nous transmettre vos commentaires.

      • Comment s'inscrire et se désinscrire de la newsletter ?

        Si vous êtes intéressé par notre infomail ISOLED, vous pouvez ici s'abonner à la newsletter. Il est possible de se désabonner à tout moment en cliquant sur "Se désabonner de l'infomail" dans le pied de page de la newsletter. Vous pouvez également résilier votre abonnement à la newsletter dans la rubrique "Mon compte" en décochant la case "Abonnement général".

      Les fonctions de la boutique expliquées simplement !

      PROCHAINEMENT : Vidéos explicatives sur les différentes fonctions

      Merkliste

      Video für alle Informationen ansehen

      Vergleichsliste

      Video für alle Informationen ansehen

      FastCalc - Lichtberechnung

      Video für alle Informationen ansehen

      Pictogrammes - Explication

      Garantie 3 Garantie 4 Garantie 5

      Garantie en années

      Période de garantie volontairement étendue : tous les autres produits et services conformément à nos

      Conditions générales et conditions de garantie. Autres extensions de la durée de garantie à Demande possible.

      Article de projet

      Article de projet
      Nous vous conseillons volontiers
      pour votre projet individuel!
      Délai de livraison sur demande

      Produits encombrants

      Produits encombrants
      Pas d'envoi standard -
      Des frais de livraison plus
      élevés s'appliquent !

      
Dimmable

      Dimmable
      Il est possible de faire varier
      l'intensité du luminaire/de la lampe.

      Convient pour l'extérieur

      Convient pour l'extérieur
      L'indice de protection IP ins
      est suffisant pour les zones
      humides et extérieures.

      Ampoule interchangeable incluse

      Ampoule interchangeable incluse
      L'article est livré avec une
      ampoule que vous pouvez
      facilement remplacer.

      Ampoule non comprise

      Ampoule non comprise
      Attention : l'article ne contient
      pas d'ampoule. Nous vous recommandons
      volontiers l'accessoire approprié.

      Adapté au fonctionnement sur une alimentation de secours

      L'appareil remplit les conditions
      techniques pour être utilisé
      avec une source d'alimentation
      de secours.

      Transformateur externe interchangeable inclus.

      Transformateur externe
      interchangeable inclus.

      L'article est livré avec un
      transformateur externe que vous
      pouvez facilement remplacer.

      Montage rapide

      Montage rapide
      Le produit a été conçu de
      manière à pouvoir être monté
      rapidement et facilement.
      Économisez un temps
      de travail précieux !

      Pivotant

      Pivotant
      Le design orientable vous
      permet d'orienter la lumière là
      où vous en avez besoin !

      Praticable

      Praticable
      Le produit convient pour
      une utilisation dans des endroits
      où il faut s'attendre à ce que
      l'on marche dessus.

      Carrossable

      Carrossable
      Le produit est adapté à
      une utilisation dans des endroits
      où il est probable que des
      véhicules circulent.

      TÜV SÜD

      TÜV SÜD
      Divers paramètres tels que la CEM,
      le comportement au feu, etc. ont
      été contrôlés par un institut TÜV.
      Les certificats sont mis à la
      disposition des autorités de
      surveillance du marché sur demande.

      TÜV Rheinland

      TÜV Rheinland
      Divers paramètres tels que la
      CEM, le comportement au feu, etc. ont
      été contrôlés par un institut TÜV.
      Les certificats sont mis à la
      disposition des autorités de
      surveillance du marché
      sur demande.

      Foodsafe

      Foodsafe
      Le montage/l'installation ainsi que
      l'utilisation de cet article dans
      l'environnement de denrées
      alimentaires de toutes sortes ne
      présentent aucun risque.
      La qualité des aliments n'est
      ni manipulée ni altérée.

      D Marque d'identification

      D Marque d'identification
      Luminaires à température de surface
      limitée pour les lieux de travail
      présentant un risque d'incendie.
      Il s'agit notamment des menuiseries,
      des ateliers de menuiserie, des
      boulangeries, des entreprises de transformation
      des métaux, des entreprises chimiques,
      des fabricants de meubles, etc.

      M Marque d'identification

      M Marque d'identification
      Peut être appliqué sur des éléments
      d'ameublement "normalement
      inflammables". Cela inclut notamment
      les surfaces en bois.

      
MM Caractéristiques

      MM Caractéristiques
      N'atteignent pas des températures
      susceptibles d'enflammer des
      peuvent entraîner des matériaux de
      comportement au feu inconnu.
      Température de surface limitée
      à 90° en fonctionnement normal !

      F Marque d'identification

      F Marque d'identification
      Peut être appliqué sur des
      éléments d'ameublement "normalement
      inflammables". Cela inclut notamment
      les surfaces en bois.

      UL

      UL
      Le produit a été examiné et
      qualifié par Underwriters Laboratories
      (UL) en ce qui concerne sa sécurité.

      Résistant aux courts-circuits

      Résistant aux courts-circuits
      En cas de court-circuit,
      le produit n'est pas endommagé.

      EMC

      EMC
      La compatibilité électromagnétique
      du produit a été vérifiée.

      VDE

      VDE
      Le produit a été contrôlé
      et certifié par le VDE.

      SELV

      SELV
      Safety Extra Low Voltage ou basse
      tension de protection - mesure
      de protection contre les courants
      corporels dangereux.

      Classe de protection I

      Classe de protection I
      Appareil de classe de protection
      I avec mise à la terre de protection

      Classe de protection II

      Classe de protection II
      Transformateur avec isolation
      double ou renforcée. Il n'est pas
      nécessaire de raccorder un
      conducteur de protection !

      Classe de protection III

      Classe de protection III
      Les appareils de cette classe de
      protection fonctionnent avec des
      tensions < 50 V et nécessitent
      une isolation renforcée ou double
      en cas de fonctionnement sur secteur.

      Résistant aux chocs

      Résistant aux chocs
      Le code IK indique la mesure de
      la résistance aux chocs et aux impacts
      des éléments de construction.


      Vous avez des suggestions sur ce que nous pouvons améliorer ? 

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