Guide d'utilisation

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Les fonctions de la boutique expliquées simplement

FAQs

Compte client

Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l'onglet "Créer un compte" en haut à gauche. Les données de votre entreprise seront immédiatement vérifiées après l'enregistrement. Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, les prix conseillés sont affichés pour les produits. Une fois validés, les prix seront automatiquement adaptés.
Comment créer plusieurs utilisateurs en tant qu'entreprise ?
Dans la section "Commandes de mon entreprise", vous pouvez voir et comparer vos commandes et celles des autres collaborateurs/trices de votre entreprise. Si vous souhaitez activer cette fonction dans votre compte ou ajouter un autre collaborateur, veuillez contacter notre service interne ISOLED.
Comment puis-je modifier mes données client ?
Toutes les données client, telles que le nom, l'adresse e-mail ainsi que l'adresse de livraison et de facturation, peuvent être modifiées par vos soins dans la rubrique "mon compte".
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Sous la rubrique "Mon compte", vous pouvez modifier votre mot de passe ou le réinitialiser si vous l'avez oublié. Si vous rencontrez des problèmes lors de cette opération, veuillez contacter notre service interne.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service interne.

Commande et envoi

Quels sont les frais de livraison ?
Pour toutes les commandes inférieures à une valeur nette de marchandises de 70 CHF, un supplément de 11 CHF (net) par livraison sera facturé. Les livraisons en souffrance ou les livraisons de quantités partielles dues à notre faute sont exclues de ce règlement.
Les frais de livraison forfaitaires pour une valeur nette des marchandises jusqu'à 200 CHF sont de 12 CHF.
Le supplément pour marchandises encombrantes jusqu'à une longueur totale de 2 mètres est à ajouter aux frais d'expédition et s'élève à 15 CHF. Il importe peu que la limite des frais d'expédition soit atteinte ou non.
Pour les colis de plus de 2 mètres, les frais généraux de transport vous seront communiqués séparément. Cette information peut être consultée dans la confirmation de la commande. En raison de ses dimensions, cet article nécessite un tarif de transport distinct.
Comment passer une commande ?
Mettez les produits souhaités dans le panier et cliquez ensuite sur le bouton "Terminer la commande". Vous pouvez également déplacer des articles du panier vers la liste de souhaits ou supprimer votre panier.
Comment utiliser un code de réduction ?
Dans votre panier, vous voyez sur le côté gauche, sous le récapitulatif de votre commande, l'onglet "Saisir le code de réduction". Saisissez ici le code et cliquez sur "Appliquer la réduction".
Comment puis-je obtenir un devis ?
Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton "Demander un devis".
Comment déposer une commission ?
Dans le panier, vous pouvez ajouter des remarques sur les différents articles. Cela est également possible pour l'ensemble de votre commande dans le check-out. Vous pouvez consulter toutes les remarques que vous avez écrites dans votre compte.
Comment puis-je faire envoyer ma commande à plusieurs adresses ?
Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres adresses de livraison dans votre panier, sur le côté droit, sous votre récapitulatif de commande, sous la rubrique "Envoyer la commande à plusieurs adresses".
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour cela, veuillez contacter notre service interne.

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Cliquez sur l'onglet "Créer un compte" en haut à gauche. Les données de votre entreprise seront immédiatement vérifiées après l'enregistrement. Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, les prix conseillés sont affichés pour les produits. Une fois validés, les prix seront automatiquement adaptés.
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Quels sont les frais de livraison ?
Pour toutes les commandes inférieures à une valeur nette de marchandises de 70 CHF, un supplément de 11 CHF (net) par livraison sera facturé. Les livraisons en souffrance ou les livraisons de quantités partielles dues à notre faute sont exclues de ce règlement.
Les frais de livraison forfaitaires pour une valeur nette des marchandises jusqu'à 200 CHF sont de 15 CHF.
Le supplément pour marchandise encombrante d'une longueur totale de 1 à 2 mètres doit être ajouté aux frais d'envoi et s'élève à 15 CHF,-. Il importe peu que la limite des frais d'expédition soit atteinte ou non.
Pour les colis de plus de 2 mètres, les frais généraux de transport vous seront communiqués séparément. Cette information peut être consultée dans la confirmation de la commande. En raison de ses dimensions, cet article nécessite un tarif de transport distinct.
Comment passer une commande ?
Mettez les produits souhaités dans le panier et cliquez ensuite sur le bouton "Terminer la commande". Vous pouvez également déplacer des articles du panier vers la liste de souhaits ou supprimer votre panier.
Comment utiliser un code de réduction ?
Dans votre panier, vous voyez sur le côté gauche, sous le récapitulatif de votre commande, l'onglet "Saisir le code de réduction". Saisissez ici le code et cliquez sur "Appliquer la réduction".
Comment puis-je obtenir un devis ?
Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur le bouton "Demander un devis".
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Dans le panier, vous pouvez ajouter des remarques sur les différents articles. Cela est également possible pour l'ensemble de votre commande dans le check-out. Vous pouvez consulter toutes les remarques que vous avez écrites dans votre compte.
Comment puis-je faire envoyer ma commande à plusieurs adresses ?
Vous avez la possibilité d'ajouter d'autres adresses de livraison dans votre panier, sur le côté droit, sous votre récapitulatif de commande, sous la rubrique "Envoyer la commande à plusieurs adresses".
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Pour cela, veuillez contacter notre service interne.

Produits

Puis-je faire fabriquer des produits sur mesure ?
Nous confectionnons volontiers des rubans flexibles LED, des profilés et des câbles selon vos souhaits et spécifications individuels. Vous trouverez de plus amples informations sur la confection des câbles ici. Il est également possible de réaliser des éléments LED étanches et une adaptation spécifique au projet de certains articles.
Puis-je télécharger les données de base des articles, les photos et les listes de prix ?
Vous pouvez à tout moment télécharger l'ensemble des données de base des articles, des listes de prix et des fichiers lumineux dans la rubrique "Mon compte" sous l'onglet "Téléchargements clients".
Comment puis-je obtenir des informations sur mon produit ?
Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à tout moment aux fiches d'accompagnement de chaque produit dans la boutique. Vous trouverez ces documents dans l'onglet "Documents |Fiches techniques |LDT" à côté de la description de l'article. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à contacter nos collaborateurs.

Généralités

Qu'est-ce que le commutateur UVP ?
Si vous confirmez le switch UVP, vous avez la possibilité de masquer les prix dans la boutique, par exemple lorsque vous voulez présenter des produits lors d'un entretien avec un client.
Comment fonctionne la gestion des retours chez ISOLED ?
1. signalez le retour via notre outil RMA ici
2. emballez le retour de manière sûre pour le transport et joignez tous les bons de retour. Collez ensuite le bordereau d'expédition généré pour vous.
Veuillez noter ce qui suit :
La livraison ne doit pas remonter à plus de 3 mois
La marchandise doit être en parfait état (avec l'emballage d'origine non marqué ; sans traces d'utilisation)
Sont exclus de la reprise : les confections, les articles bénéficiant d'une remise sur échantillon et les articles de fin de série
3. vous disposez de 14 jours après l'inscription pour déposer le(s) paquet(s). Le retour se fait à vos frais.

4. nous traitons votre retour aussi rapidement que possible. Des frais de traitement d'au moins 40 CHF ou 20 % de la valeur de la marchandise retournée sont alors facturés par retour signalé.

5. vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un avoir.
Existe-t-il un catalogue ISOLED ?
Notre catalogue est disponible en quatre éditions partielles au total, afin que vous ayez toujours à portée de main le bon catalogue avec les groupes de produits adéquats. Dans un souci de durabilité, vous pouvez bien entendu feuilleter tous les catalogues en ligne. Cliquez ici pour commander
Comment donner un feedback ?
Vous pouvez à tout moment consulter le Formulaire de contact nous contacter et nous transmettre vos commentaires.
Comment s'inscrire et se désinscrire de la newsletter ?
Si vous êtes intéressé par notre infomail ISOLED, vous pouvez ici s'abonner à la newsletter. Il est possible de se désabonner à tout moment en cliquant sur "Se désabonner de l'infomail" dans le pied de page de la newsletter. Vous pouvez également résilier votre abonnement à la newsletter dans la rubrique "Mon compte" en décochant la case "Abonnement général".

Pictogrammes - Explication

Garantie en années

Période de garantie volontairement étendue : tous les autres produits et services conformément à nos

Conditions générales et conditions de garantie. Autres extensions de la durée de garantie à Demande possible.

Article de projet
Nous vous conseillons volontiers
pour votre projet individuel!
Délai de livraison sur demande

Produits encombrants
Pas d'envoi standard -
Des frais de livraison plus
élevés s'appliquent !

Dimmable
Il est possible de faire varier
l'intensité du luminaire/de la lampe.

Convient pour l'extérieur
L'indice de protection IP ins
est suffisant pour les zones
humides et extérieures.

Ampoule interchangeable incluse
L'article est livré avec une
ampoule que vous pouvez
facilement remplacer.

Ampoule non comprise
Attention : l'article ne contient
pas d'ampoule. Nous vous recommandons
volontiers l'accessoire approprié.

L'appareil remplit les conditions
techniques pour être utilisé
avec une source d'alimentation
de secours.

Transformateur externe
interchangeable inclus.
L'article est livré avec un
transformateur externe que vous
pouvez facilement remplacer.

Montage rapide
Le produit a été conçu de
manière à pouvoir être monté
rapidement et facilement.
Économisez un temps
de travail précieux !

Pivotant
Le design orientable vous
permet d'orienter la lumière là
où vous en avez besoin !

Praticable
Le produit convient pour
une utilisation dans des endroits
où il faut s'attendre à ce que
l'on marche dessus.

Carrossable
Le produit est adapté à
une utilisation dans des endroits
où il est probable que des
véhicules circulent.

TÜV SÜD
Divers paramètres tels que la CEM,
le comportement au feu, etc. ont
été contrôlés par un institut TÜV.
Les certificats sont mis à la
disposition des autorités de
surveillance du marché sur demande.

TÜV Rheinland
Divers paramètres tels que la
CEM, le comportement au feu, etc. ont
été contrôlés par un institut TÜV.
Les certificats sont mis à la
disposition des autorités de
surveillance du marché
sur demande.

Foodsafe
Le montage/l'installation ainsi que
l'utilisation de cet article dans
l'environnement de denrées
alimentaires de toutes sortes ne
présentent aucun risque.
La qualité des aliments n'est
ni manipulée ni altérée.

D Marque d'identification
Luminaires à température de surface
limitée pour les lieux de travail
présentant un risque d'incendie.
Il s'agit notamment des menuiseries,
des ateliers de menuiserie, des
boulangeries, des entreprises de transformation
des métaux, des entreprises chimiques,
des fabricants de meubles, etc.

M Marque d'identification
Peut être appliqué sur des éléments
d'ameublement "normalement
inflammables". Cela inclut notamment
les surfaces en bois.

MM Caractéristiques
N'atteignent pas des températures
susceptibles d'enflammer des
peuvent entraîner des matériaux de
comportement au feu inconnu.
Température de surface limitée
à 90° en fonctionnement normal !

F Marque d'identification
Peut être appliqué sur des
éléments d'ameublement "normalement
inflammables". Cela inclut notamment
les surfaces en bois.

UL
Le produit a été examiné et
qualifié par Underwriters Laboratories
(UL) en ce qui concerne sa sécurité.

Résistant aux courts-circuits
En cas de court-circuit,
le produit n'est pas endommagé.

EMC
La compatibilité électromagnétique
du produit a été vérifiée.

VDE
Le produit a été contrôlé
et certifié par le VDE.

SELV
Safety Extra Low Voltage ou basse
tension de protection - mesure
de protection contre les courants
corporels dangereux.

Classe de protection I
Appareil de classe de protection
I avec mise à la terre de protection

Classe de protection II
Transformateur avec isolation
double ou renforcée. Il n'est pas
nécessaire de raccorder un
conducteur de protection !

Classe de protection III
Les appareils de cette classe de
protection fonctionnent avec des
tensions < 50 V et nécessitent
une isolation renforcée ou double
en cas de fonctionnement sur secteur.

Résistant aux chocs
Le code IK indique la mesure de
la résistance aux chocs et aux impacts
des éléments de construction.

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